Mit Service Design die Marktposition ausbauen

Service Design hilft Ihnen dabei, dass Services zum integralen Teil der Geschäftsmodelle, der Markenstrategie und der Unternehmenskultur werden und trägt zur Differenzierung und langfristigen Wertschöpfung bei. Egal, ob Sie ein physisches Produkt vermarkten oder eine Dienstleistung. Bei vielen herstellenden Unternehmen werden Services als unentgeltliche Dreingabe verstanden, um das eigentliche Produkt zu verkaufen; bei Dienstleistern nur der Teil der Wertschöpfung, der tatsächlich gekauft wird. Die wenigsten Unternehmen betrachten Services aus einer nutzerzentrierten Kundenperspektive und über den gesamten Kauf- und Lebenszyklus. Dabei machen Services den Unterschied, bauen die Marktposition aus, schaffen Wettbewerbsvorteile und binden Kunden.

Was leisten wir?
  • Personaentwicklung
  • Customer Journey
  • User Research
  • Strategieberatung
  • Business Model Canvas
  • Prototyping
  • Workshops
Workshop mit Service Design aus der Kundenperspektive
Workshop mit Service Design aus der Kundenperspektive

Wie kann Service Design helfen?

Wir helfen Organisationen und Mitarbeitern Empathie zu entwickeln – als Kombination aus Haltung und Kompetenz: Um die Bedürfnisse von Geschäftspartnern und Kunden zu verstehen und möglichst umfassend in den eigenen Services abzubilden. Dabei klären wir:

  • welche Services aus Kundenperspektive besonders wichtig sind und damit Wertschätzung, Kundenbindung und Weiterempfehlung beeinflussen (Analyse- und Bewertungsfunktion),
  • welche Services besonders gut (Love-Points), welche besonders schlecht (Hate-Points) sind und welche Services fehlen (Moment of Truth und Customer Experience),
  • wo Unternehmen aus Kundensicht investieren sollten (strategische Planung, Projektplanung und Maßnahmenplanung),
  • ob komplett neue Services entwickelt werden müssen (white-sheet-Ansatz),
  • wie Services unter Gesichtspunkten der Markenstrategie ausgeprägt sein müssen (Differenzierungs-, Bindungs- und Nachhaltigkeitsfunktion),
  • was Mitarbeiter brauchen, um Services zu erbringen (Personal- und Organisationsentwicklungsfunktion).

 

Was sind die Methoden des Service Design?

Wir ermöglichen effizientes Arbeiten mit Service Design und Design Thinking Methoden in iterativen Prozessen. In Workshops arbeiten wir unter anderem mit Methoden wie: User Research, Personaentwicklung, Prototyping, Business Model Canvas, Customer Journey Mapping, Trendanalyse, Marktforschung und Nutzerinterviews. Je nach Auftrag passen wir die Methoden und Arbeitsweisen individuell an.