An Tag 2 wurden diese 3 Ansätze – die sonst stets nur isoliert betrachtet, gecoached und trainiert werden – kombiniert erlebbar: wir widmeten uns 1 Tag lang einer realen und in Zeiten der Digitalisierung typischen Unternehmens-Herausforderung.

Wie kann eine Marke, deren Positionierung genetisch vom stationären Handel geprägt ist, diese erfolgreich in die digitale Welt retten? Welche Service-Innovationen, Service-Optimierungen und organisatorischen Veränderungen sind zielführend?

In aufeinander aufbauenden Sprints machten sich 6 Teams mit ihrem Coach jeweils an die Lösung dieser Aufgabe: Sie machten den Kopf auf und ließen sich inspirieren von Trends und Best Practices in der Retail-Welt. Sie gingen selbst auf Kunden-Reise und erlebten die positiven, aber vor allem die negativen Interaktionen mit der Marke und konnten so aus erster Hand beurteilen, wo optimiert oder innoviert werden sollte. Sie lernten, wie sie diese Optimierungspotentiale in kreative Ideen transformieren können und bauten Prototypen für neue oder optimierte Markenerlebnisse in der digitalen Welt. Prototypen, die nicht nur den Anforderungen der Kunden und der Marke gerecht wurden, sondern die an Hand von Service Blueprints auch in Richtung Anforderungen an die Prozesse und Organisation geprüft werden konnten.

Mit der Präsentation und Evaluation von 6 unterschiedlichen Service-Design-Lösungen für 3 unterschiedliche Kunden-Gruppen endeten 2 agile, lehrreiche und inspirierende Tage.

Dieses innovative, interdisziplinäre Format war für die Teilnehmer und auch für uns so insightreich und fruchtvoll, dass wir es sicherlich wiederholen werden.